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SOFTWARE CALL CENTER
LIVE CHAT, FACEBOOK, SMS

Oggigiorno i clienti esigono una risposta rapida alle loro chiamate. Si aspettano che sappiate chi sono e cosa è stato detto l’ultima volta che ti hanno contattato, senza essere trasferiti all’infinito ad un altro agente e doversi ripetere nuovamente. La ricompensa per il tuo business, nel fornire un call center di qualità, sarà un maggior numero di vendite, clienti felici e recensioni migliori. Il 3CX offre una soluzione di call center completa con code di chiamata dinamiche, report, wallboard, integrazione CRM e flussi di chiamata avanzati. Ma il 3CX non offre solo chiamate! Grazie l’integrazione della chat dal vivo, Facebook e SMS, ti semplifica la vita offrendoti una soluzione completa di contact center.

 

Mettila in coda… non perderla

  • Coda di chiamate per individui o gruppi. Nessuna chiamata persa.

  • Strategie di coda avanzate come Round Robin & Hunt by 3s.
  • Gli agenti possono rispondere alle chiamate dall’ufficio o in remoto.

  • Opzione di richiamata durante i periodi di occupato.

Registrazione di chiamate

  • Registra le chiamate per scopi legali e di controllo qualità.
  • Istruisci il personale durante una chiamata con Listen in e Whisper.
  • Utilizza Barge in per prendere il controllo quando necessario.
  • Le risposte ai ticket possono essere monitorate centralmente.

Controllo qualità con i report

  • Controlla le prestazioni degli agenti con i report integrati.
  • Vedi i tempi di attesa e le chiamate abbandonate.
  • Ottieni report su SLA e statistiche di richiamo.
  • Switchboard/Wallboard per il controllo in tempo reale delle code.

Non solo chiamate: Live chat e messaggistica

  • Aggiungi la live chat. Connettiti con i visitatori del sito.
  • Connetti la tua pagina di Facebook con il 3CX e rispondi centralmente.
  • Utilizza la messaggistica aziendale tramite 3CX.
  • Crea le tue app vocali per automatizzare i compiti ripetitivi.

Videoconferenze senza app

  • Videoconferenze facili e sicure.
  • Strumenti di presentazione e assistenza da remoto.
  • Condivisione di documenti, chat e sondaggi.
  • Per utenti illimitati.

PBX reinventato per lo smart working

  • Chiamate, SMS, meeting in movimento.
  • Usa le app Android e iOS come estensione del telefono d’ufficio.

  • Web client accessibile da qualsiasi luogo.

  • Facile da installare e gestire.

Chatta con i tuoi clienti

  • Converti i visitatori del sito in clienti.

  • Trasforma le chat in chiamate o video per un miglior supporto.

  • Condividi con il team e collabora.

  • Migliora l’esperienza del cliente e aumenta le vendite.

     

     

Contattateci per qualsiasi chiarimento



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